Nos produits sont accessibles via le menu. Naviguez dans les rubriques classées par sport (Rugby, Football, F1…), puis sélectionnez un événement. Sur la page de l'événement, vous avez accès aux produits disponibles : il vous suffit de sélectionner celui qui vous intéresse.
Accédez au module de réservation
Vous êtes sur mobile
Sur une page produit, cliquez sur « Réserver » dans le bandeau en bas de votre écran.
Capture : bouton « Réserver » dans le bandeau mobile
Vous pouvez maintenant ajouter des produits dans le module de réservation :
Capture : module de réservation
1re étape : ajustez le nombre de personnes qui prendront part au séjour.
2e étape : sélectionnez les produits que vous souhaitez ajouter à votre commande.
Les produits marqués d'un « * » sont obligatoires : vous ne pourrez pas valider votre réservation sans les avoir sélectionnés.
Pour créer votre compte personnel, rendez-vous sur le site Couleur et cliquez sur l'icône de personnage en haut à droite.
Capture : icône de compte dans l'en-tête
Cliquez ensuite sur le bouton « Créer un compte » et renseignez les champs demandés.
Capture : formulaire de création de compte
Votre compte est créé : vous allez recevoir un e-mail de confirmation.
Se connecter à son compte
Une fois votre compte créé, cliquez sur l'icône de personnage puis choisissez l'onglet « Connexion ».
Capture : onglet Connexion
Saisissez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) : vous êtes connecté.
Consulter vos commandes
Une fois connecté, accédez à votre compte en cliquant sur l'icône de personnage.
Capture : accès au compte
Dans votre compte, ouvrez l'onglet « Mes commandes ».
Capture : onglet Mes commandes
Trouvez la commande recherchée et cliquez sur « Voir commande ».
Capture : bouton Voir commande
Vous avez alors accès à toutes les informations concernant votre commande.
Ajouter des participants
L'ajout des informations sur les participants se fait une fois votre commande terminée. Rendez-vous ensuite dans l'écran « Gestion des participants ».
Capture : écran Gestion des participants
Renseignez les coordonnées du responsable de groupe, puis cliquez sur « Mettre à jour » ou « Ajouter un participant ».
Capture : responsable de groupe
Vous pouvez ici ajouter toutes les informations nécessaires sur les participants du séjour.
Capture : fiche participant
N'oubliez pas de sauvegarder vos participants une fois les modifications effectuées.
Sélectionner les hébergements
Une fois la saisie des participants complétée, vous pouvez les répartir dans leurs chambres. Pour accéder à la sélection des hébergements, vous devez :
avoir renseigné l'ensemble des participants du voyage ;
vous rendre sur la page « Gestion des participants » (voir ci-dessus).
Capture : accès à la sélection des hébergements
Sur la page de sélection des hébergements, répartissez les participants (affichés dans le cadre vert) dans les chambres par glisser-déposer.
Capture : glisser-déposer des participants
Quand tous les participants sont assignés à une chambre, cliquez sur « Sauvegarder la gestion des hébergements ».
Documents de voyage
Environ 10 jours avant le départ, vous recevez vos documents de voyage (billets, carte d'embarquement, titres de transport…). Pour les retrouver, connectez-vous à votre compte puis ouvrez l'onglet « Mes documents de voyage ».
Capture : onglet Mes documents de voyage
Vous pouvez y télécharger vos documents.
Capture : téléchargement des documents
Gardez-les toujours avec vous pendant votre séjour.
Est-il possible de réserver uniquement la billetterie ?
Non. Nous ne sommes pas autorisés à vendre des billets seuls : tous nos packages comprennent de la billetterie ainsi que des prestations obligatoires et annexes (hébergement, transport, visite guidée…).
Documents et informations
Quand recevrai-je mes documents ?
Au plus tard 10 jours avant le départ, par voie électronique.
Puis-je demander un contrat papier ?
Oui, si le contrat a été signé en agence (présence physique simultanée).
Responsabilités et assurance
Couleur est-elle responsable si quelque chose se passe mal ?
Cela dépend des cas. C'est parfois possible pour les prestations incluses, mais pas pour les événements indépendants de notre volonté.
Y a-t-il une assurance annulation ?
Oui, en option, à 4 % du prix du voyage. Les frais de dossier (30 €) ne sont pas remboursables.
Inscription et paiement
Quel est le montant de l'acompte à verser à la réservation ?
Nos packages proposent plusieurs modalités de paiement selon le type de package et l'événement :
paiement en une fois par virement ;
paiement en une fois par carte bancaire ;
paiement en plusieurs fois par carte bancaire.
Certains produits ne sont disponibles qu'en paiement en une fois (carte bancaire ou virement). En cas de paiement en plusieurs fois, vous recevrez un e-mail de nos services contenant un lien de paiement, depuis lequel vous pourrez effectuer chaque règlement.
Quelles sont les conditions concernant les paiements ?
Si vous avez choisi le paiement par virement ou en plusieurs fois, le client n'ayant pas versé le solde à la date convenue est considéré comme ayant annulé son voyage et encourt les frais d'annulation prévus par nos conditions.
Si une ou plusieurs prestations ne peuvent être confirmées immédiatement, la demande de réservation est transmise au service client, qui vérifie la disponibilité.
Que se passe-t-il si je ne paie pas dans les délais ?
Couleur peut annuler sans remboursement ni indemnité. Le client reste redevable des sommes dues.
Quelles sont les pénalités en cas de retard de paiement ?
Des intérêts de retard de 3 fois le taux d'intérêt légal, plus 40 € de frais de recouvrement.
Prix et révision tarifaire
Le prix indiqué est-il garanti ?
Non. Il peut évoluer selon le transport, les taxes, les taux de change…
Le package inclut-il les boissons, frais de visa, vaccinations… ?
Non, ces éléments sont exclus sauf mention contraire dans le contrat.
Annulation et modification
Que se passe-t-il si j'annule ?
Toutes les sommes versées (ou prévues à l'échéancier) sont dues. Aucun remboursement n'est prévu, sauf conditions spécifiques.
Puis-je être remboursé si je ne peux pas voyager à cause d'un imprévu ?
Non, sauf circonstances exceptionnelles ayant un impact majeur, au sens de l'article L211-14 du Code du tourisme.
Couleur peut-elle modifier un élément du contrat ?
Oui, en cas de force majeure, d'événement extérieur ou de décision d'un tiers (par exemple l'organisateur de l'événement).
Effectuer sa demande d'ETA via l'application UK ETA
Guide pour l'application mobile UK ETA.
Avant de commencer, munissez-vous de :
votre passeport en cours de validité, avec lequel vous voyagerez ;
votre téléphone mobile ;
votre carte bancaire pour le paiement de l'ETA (16 £, soit environ 19 €).
Votre ETA est validée par les autorités britanniques sous une semaine maximum. Elle est valable 2 ans, ou jusqu'à l'expiration du passeport auquel elle est liée si celui-ci expire avant. Elle permet plusieurs séjours de courte durée (6 mois maximum par visite).
Vérifiez et confirmez vos réponses au questionnaire.
Continuez jusqu'au paiement.
Renseignez vos informations de paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevez un code correspondant à votre déclaration ETA, puis, sous quelques jours, la validation de votre ETA par le gouvernement britannique.
Votre ETA est rattachée directement à votre passeport. Nous vous conseillons toutefois de garder une copie de la confirmation reçue par e-mail.
Nous vous conseillons d'utiliser l'application mobile : la démarche y est plus fluide, plus rapide et tout aussi sécurisée.
Avant de commencer, munissez-vous de :
votre passeport en cours de validité, avec lequel vous voyagerez ;
un ordinateur équipé d'une webcam ;
votre carte bancaire pour le paiement de l'ETA (16 £, soit environ 19 €).
Votre ETA est validée par les autorités britanniques sous une semaine maximum. Elle est valable 2 ans, ou jusqu'à l'expiration du passeport auquel elle est liée si celui-ci expire avant. Elle permet plusieurs séjours de courte durée (6 mois maximum par visite).
Descendez en bas de page et cliquez sur « START NOW ».
Capture : START NOW
En bas de page, cliquez sur « I CANNOT APPLY ON THE UK ETA APP ».
Capture : I CANNOT APPLY ON THE UK ETA APP
De nouveau en bas de page, cliquez sur « CONTINUE APPLICATION ONLINE », puis sur « CONTINUE ».
Capture : CONTINUE APPLICATION ONLINE
Renseignez votre e-mail puis cliquez sur « CONTINUE ». Vous recevez un code de sécurité par e-mail : saisissez-le dans le champ « SECURITY CODE » et cliquez sur « CONTINUE ».
Vous allez devoir télécharger une photo claire, nette et horizontale (format JPEG) de votre passeport. Cliquez sur « CONTINUE » en bas de page.
Cliquez sur « CHOOSE FILE » pour télécharger la photo de votre passeport (format JPEG uniquement).
Capture : CHOOSE FILE (passeport)
Votre photo est chargée : cliquez sur « CONTINUE ».
Vérifiez que les informations de votre passeport ont été correctement retranscrites, puis cliquez sur « CONTINUE ».
Scan du visage : à l'étape suivante, la webcam de votre ordinateur s'ouvre pour vérifier que vous êtes une personne réelle. Cliquez sur « CONTINUE ».
Préparez-vous au scan (lumière claire, yeux ouverts, aucun objet devant le visage), puis cliquez sur « START SCAN ».
Placez votre visage dans le grand ovale.
Le scan est terminé : cliquez sur « CONTINUE ».
Une photo est maintenant nécessaire pour confirmer votre identité. Évitez tout objet en arrière-plan et privilégiez une bonne luminosité. Cliquez sur « CONTINUE ».
Capture : consignes photo d'identité
Cliquez sur « CHOOSE FILE » pour télécharger une photo de votre visage (format JPEG uniquement), puis sur « CONTINUE ».
Pour utiliser cette photo, cliquez sur « YES, I WANT TO USE THIS PHOTO ». Pour en choisir une autre, cliquez sur « NO, I WANT TO UPLOAD ANOTHER PHOTO ». Cliquez ensuite sur « CONTINUE ».
Renseignez vos coordonnées (téléphone portable, adresse postale).
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